Klacht: Geen folders ontvangen

Willie Boimers op 12 juli 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Boimers-Forissen, Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in behandeling:...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 12 juli 2022

Een consument heeft herhaaldelijk gemeld geen folders meer te ontvangen van Spotta, ondanks eerdere toezeggingen dat het probleem zou worden opgelost. Dit heeft geleid tot frustratie, zowel voor de consument als voor de winkelketens die afhankelijk zijn van de distributie van hun aanbiedingen. De consument hoopt dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er actie wordt ondernomen.

Mijn Klacht:

Sinds een week of vier geen folders in de bus . Dit is al de vierde keer dat ik een melding maak , gaat een paar week goed en dan weer het zelfde liedje . Beetje jammer voor de trouwe winkelketens die er op vertrouwen dat waar ze voor betalen ook bij de consument in de bus komt .En voor de trouwe folderlezers ook niet fijn die vissen achter het net wat betreft de aanbiedingen . Hoop dat de melding succes heeft en er wat mee gedaan wordt .

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de folders nu echt regelmatig weer in de brievenbus vallen en dat ook zo blijft .

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Spotta

Heeft op 13 juli 2022 om 08:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Boimers-Forissen,

Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in behandeling:

• De melding wordt doorgegeven aan onze afdeling bezorgen en zij zorgen ervoor dat de bezorger wordt geïnformeerd over uw melding.
• Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van drie weken zal worden hersteld.
• Heeft u na de termijn van drie weken nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.

Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.

Bedankt voor het doorgeven van de melding. Wij gaan direct met de melding aan de slag en doen ons uiterste best om de melding zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM