Geachte heer/mevrouw Brondijk, Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in behandeling:...
Een klant heeft geklaagd over het niet ontvangen van folders van Spotta, terwijl de buren deze wel hebben gekregen. Dit probleem doet zich regelmatig voor, ondanks dat er geen 'NEE'-sticker is geplaatst. De klant verzoekt om wekelijkse bezorging van de folders, bij voorkeur eerder dan dinsdagmiddag, omdat acties vaak al uitverkocht zijn tegen die tijd.
We hebben deze week geen folders ontvangen, terwijl ik heb gezien dat de bezorger wel folders bij de buren in de brievenbus heeft gedaan.
Het gebeurt zeer vaak, dat we geen folders ontvangen, terwijl we geen NEE sticker hebben.
Ik zou graag wekelijks de folders willen ontvangen, én graag ook eerder dan dinsdagdmiddags. Vaak zijn de acties op deze dag al uitverkocht.
Dat ik wekelijks, en op zaterdag de folders ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2022 om 15:32 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Brondijk,
Uw melding waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar behoren verloopt, is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed gaat en nemen de melding daarom in behandeling:
• De melding wordt doorgegeven aan onze afdeling bezorgen en zij zorgen ervoor dat de bezorger wordt geïnformeerd over uw melding.
• Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van drie weken zal worden hersteld.
• Heeft u na de termijn van drie weken nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.
Bedankt voor het doorgeven van de melding. Wij gaan direct met de melding aan de slag en doen ons uiterste best om de melding zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
