Klacht: Geen folders ontvangen

Jakiki op 20 april 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, De melding die u via de website hebt doorgegeven is door de afdeling bezorgen opnieuw in behandeling genomen. Tip In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 20 april 2022

Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geen folders ontvangen, ondanks eerdere toezeggingen van de bezorgdienst. Na een periode van sporadische bezorging is de klant teleurgesteld over de inconsistentie en het gebrek aan verbetering in de service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Opnieuw geen folders ontvangen. De afgelopen 2 maanden 3 keer folders ontvangen. Na 3 weken de folders te hebben gekregen nu voor de 2e week weer geen folders. Voor de 3 weken waarin wij de folders wel kregen ook al 3 weken geen folders ontvangen.
De bezorger komt wel erg makkelijk aan zijn geld zo.
Er is geen enkele reden waarom de folders niet bezorgd kunnen worden.
De belofte dat het aan de bezorgdienst wordt doorgegeven lijkt geen uitwerking te hebben naar de bezorger.

Gewenste Oplossing:

Dat de folders wel bezorgd worden, graag door een bezorger die zijn taak wel serieus neemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 20 april 2022 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

De melding die u via de website hebt doorgegeven is door de afdeling bezorgen opnieuw in behandeling genomen.

Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteit

Jakiki

Heeft op 20 april 2022 om 14:34 geantwoord

Tot nu zie ik geen verbetering in het bezorgen van de folders.
Bezorger neemt de melding blijkbaar niet serieus.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM