Geachte heer/mevrouw Damstra, Vervelend om te vernemen dat de bezorging op uw adres nog niet hersteld is. Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen. Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed...
Standaard antwoord
Een klant heeft herhaaldelijk een klacht ingediend via het formulier op de website van Spotta over het niet ontvangen van folders, maar ontving alleen automatische e-mails als reactie. Na zes weken zonder verdere communicatie heeft de klant frustratie geuit over het gebrek aan opvolging. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de site van spotta 6 weken achter elkaar klacht formulier ingevuld. Krijg steeds een automatisch mail terug en verder hoor ik niets meer.
Een juiste mail en geen automatisch mail of telefonisch contact opnemen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2023 om 09:13 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Damstra,
Vervelend om te vernemen dat de bezorging op uw adres nog niet hersteld is.
Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen.
Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed mogelijk op te lossen.
Nogmaals ons excuus voor het ongemak.
Ondanks alles wensen wij u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Heeft op 24 oktober 2023 om 09:27 geantwoord
(10)
Standaard antwoord
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
