Geachte heer/mevrouw Verhoeven, Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had...
1,5 week later na de klacht zijn er nog steeds geen folders geleverd. Bij navraag, is dat bij de bewoners in dit gebouw die de reclame wel willen ontvangen, nu...
Hallo, inmiddels ontvang ik al 3 weken geen folders meer. Vorige week een klacht in gediend, maar zie geen respons of verandering.
Wanneer ik weer folders ontvang
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Spotta
4 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Verhoeven, Bedankt voor uw melding waarin u aangeeft geen folders te ontvangen. Graag ontvangen wij ook uw huisnummer zodat wij de melding in behandeling kunnen nemen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer
Reactie van de melder van de klacht Verhoeven.mc
4 jaren geleden - Huisnummer 5
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2022 om 10:43 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Verhoeven,
Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen.
Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had moeten ontvangen. Daarom hebben wij de melding opnieuw in behandeling genomen:
De melding wordt doorgeven aan de afdeling bezorgen. Zij zullen in gesprek gaan met de bezorger van uw wijk en geven hem/haar een officiële waarschuwing.
Wij verwachten dat de bezorging binnen een termijn van 14 dagen is hersteld.
Heeft u na de termijn van 14 dagen nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Heeft op 25 mei 2022 om 15:27 geantwoord
(10)
1,5 week later na de klacht zijn er nog steeds geen folders geleverd.
Bij navraag, is dat bij de bewoners in dit gebouw die de reclame wel willen ontvangen, nu al 4weken niet bezorgd.
Vorige week is mij beloofd dat deze bezorger erop aangesproken zou worden en het pakket folders alsnog bezorgd zou gaan worden. Dit is dus nog steeds niet het geval.
Het zou fijn zijn, als de reclame nu eindelijk weer naar behoren bezorgd gaat worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
