Klacht: Folders niet bezorgd

Karin van Slooten op 22 september 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen. Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed mogelijk...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 22 september 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van het folderpakket van Spotta, ondanks het hebben van een ja-sticker voor ongeadresseerde folders. De klant vraagt om actie, aangezien de klachten al drie weken aanhouden en de krant wel wordt ontvangen.

Mijn Klacht:

Beste medewerker, ik heb nu al 3 weken achter elkaar een klacht ingediend over het steeds maar niet ontvangen van het folderpakket (daarvoor ook al diverse keren een melding gedaan)… De krant ontvang ik wel en ik heb een ja sticker op mijn brieven bus voor ongeadresseerde folders…
Wanneer wordt er nu eens actie ondernomen???
Groet Karin van Slooten

Gewenste Oplossing:

Het weer wekelijks ontvangen van het folderpakket en het liefst zoals ik gewend was op de zondag, want dan heb ik de tijd om er rustig voor te gaan zitten...

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 26 september 2022 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres.

Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij de afdeling bezorgen.
Zij zullen verdere maatregelen treffen om dit zo snel en goed mogelijk op te lossen.

Nogmaals ons excuus voor het ongemak.

Ondanks alles wensen wij u een fijne dag toe. 

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM