Beste heer Koechers, bedankt voor de terugkoppeling. Wij hebben de melding in behandeling genomen en doorgezet naar de afdeling bezorgen met het verzoek dit op te lossen. De terugkoppeling van uw klacht ontvangt u via ons nieuwe systeem. Met vriendelijke...
Een klant van Spotta heeft sinds eind augustus geen folderpakket meer ontvangen, ondanks het hebben van een JA-sticker op de brievenbus. Klachten hierover leiden enkel tot standaardreacties van het bedrijf, zonder dat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Al sinds eind augustus ontvang ik geen folderpakket meer van spotta. Uiteraard heb ik een JA-stikker op de bus. Klachten triggeren alleen de standaardreactie dat men de bezorger zal aanspreken – verder gebeurt er niets. Postcode gebied 1063A
Als de wekelijkse bezorging, uiterlijk op de zaterdag!, wordt hervat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Spotta
2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Graag ontvangen wij uw volledige woonadres (1234AB,5), zodat wij uw melding op de juiste manier kunnen verwerken. Uw gegevens kunt u het gemakkelijkst versturen, door het beantwoorden van deze mail. Heeft u verder nog vragen, opmerkingen of suggesties? Mail gerust of neem contact op via https://www.spotta.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer
Reactie van de melder van de klacht wolfgang_koechers
2 jaren geleden - 1063AM, 318 Ik heb al zo vaak melding gemaakt en het wordt maar niet beter! 👎 👎🏻 👎🏿
Reactie van de melder van de klacht wolfgang_koechers
2 jaren geleden - Dit weekend al weer geen folders ontvangen? Never ending story? :-(
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2023 om 10:41 geantwoord
Beste heer Koechers,
bedankt voor de terugkoppeling.
Wij hebben de melding in behandeling genomen en doorgezet naar de afdeling bezorgen met het verzoek dit op te lossen.
De terugkoppeling van uw klacht ontvangt u via ons nieuwe systeem.
Met vriendelijke groet,
Afdeling kwaliteitsbeheer
Reactie van de melder van de klacht wolfgang_koechers
2 jaren geleden - Hetzelfde als de afgelopen 9 weken ook - waardeloos!
Reactie van de melder van de klacht wolfgang_koechers
2 jaren geleden - Er kan geen sprake zijn van enige oplossing. Ook rekening houdende met stelling dat de bezorger tot 21u dinsdag avond de tijd heeft kan ik niet anders dan constateren dat ook deze week de folders niet zijn bezorgd. De klacht is dus NIET OPGRLOST!!! 👎🏻👎🏻👎🏻
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
