Mijn Klacht:
In het folderpakket ontbreekt regelmatig de AH folder. Na melding zit de folder weer een paar weken in het pakket en daarna weer niet. Reeds 3x gemeld in de afgelopen maanden.
Gewenste Oplossing:
De AH folder in het folderpakket
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 mei 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Lucas, Wij vinden het vervelend dat u een melding heeft gedaan, omdat u de fysieke Bonusfolder mist. Helaas moeten wij bevestigen dat de Bonusfolder van de Albert Heijn deze week niet in uw postcodegebied is verspreid. Spotta heeft...
Een klant heeft herhaaldelijk gemeld dat de folder van Albert Heijn ontbreekt in het folderpakket van Spotta. Na tijdelijke correctie van het probleem, verdwijnt de folder weer uit het pakket. De klant heeft deze kwestie inmiddels drie keer aangekaart in de afgelopen maanden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 24 mei 2022 om 15:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Lucas,
Wij vinden het vervelend dat u een melding heeft gedaan, omdat u de fysieke Bonusfolder mist.
Helaas moeten wij bevestigen dat de Bonusfolder van de Albert Heijn deze week niet in uw postcodegebied is verspreid. Spotta heeft geen invloed op deze keuze van de Albert Heijn, omdat wij in opdracht van de Albert Heijn verspreiden. Om ervoor te zorgen dat u alsnog op de hoogte te blijft van de wekelijkse aanbiedingen, wijzen wij u graag op de alternatieven:
U kunt elke week de bonusfolder inzien op https://www.ah.nl/bonus/folder of in de AH-app.
Vanzelfsprekend is het ook mogelijk om de nieuwe Bonusfolder op te halen in de fysieke Albert Heijn filiaal bij u in de buurt.
Wilt u liever elke week de fysieke Bonusfolder ontvangen? Maak dan gemakkelijk een account aan op www.folderkiezer.nl . U ontvangt dan elke week de Bonusfolder op vrijdag of zaterdag via PostNL.
Wij hopen uw vragen met dit bericht te hebben beantwoord. Mochten er nog onduidelijkheden zijn vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
