Klacht: div folders zitten niet meer in het pakket

luuk eekhof op 01 juni 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Eekhof, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft ons folderpakket incompleet te hebben ontvangen. Als échte folderfans begrijpen wij als geen ander dat u geen voordeel wilt missen. De reclamefolders worden door een machine verwerkt tot een folderpakket....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 1 juni 2022

Een klant heeft gemeld dat de folders van Albert Heijn, Coop en Plusmarkt de laatste weken niet meer in het pakket zitten, terwijl de folder van Spar, die niet in de buurt is, wel wordt ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Helaas zitten de folders van albert hein coop en plusmarkt laatste weken niet meer in het pakket maar welde spar die hier helemaal niet in de buurt zit en div andere folders .

Gewenste Oplossing:

dat we alberd heijn en coop en plusmarkt weet terug in het paket zit

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Spotta

3 jaren geleden - Beste heer Eekhof, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Graag ontvangen wij uw volledige woonadres (1234AB,5), zodat wij uw melding op de juiste manier kunnen verwerken. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

Reactie van de melder van de klacht luuk eekhof

3 jaren geleden - woon adres is dijkstraat 10 9724kx groningen

Reactie van de melder van de klacht luuk eekhof

3 jaren geleden - ik heb al een bericht gestuurd met de klacht. l.eekhof

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 03 juni 2022 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Eekhof,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft ons folderpakket incompleet te hebben ontvangen. Als échte folderfans begrijpen wij als geen ander dat u geen voordeel wilt missen.

De reclamefolders worden door een machine verwerkt tot een folderpakket. Hierbij kan het incidenteel voorkomen dat de machine een folder ‘misgrijpt’.

Dit kan diverse oorzaken hebben. Hoewel wij dit zoveel mogelijk proberen te minimaliseren, kunnen wij dit helaas niet volledig voorkomen.

Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

luuk eekhof

Heeft op 03 juni 2022 om 17:09 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Het gaat al 6 weken zo dus dat licht niet aan de machine dat hij zo vaak misgrijpt het is iets intern dat er zoveel folders missen?

Reactie van de melder van de klacht luuk eekhof

3 jaren geleden - Ik heb net de nieuwe folders gekregen en ze missen nog steeds in het paket 03-06-2020

Alle klachten die gemeld zijn door luuk eekhof
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM