Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat de bezorging tot op heden nog niet is hersteld. Totdat de bezorging op uw adres is hersteld, wijzen wij u graag op een alternatief genaamd Folderkiezer (www.folderkiezer.nl). Op deze website kunt een gepersonaliseerd...
Klachten worden niet opgelost, men is goed in het sturen van een standaard antwoord mail. Op gestelde vragen geen enkel antwoord.
Een klant heeft herhaaldelijk gemeld geen folders te ontvangen van Spotta, maar ontving alleen standaard automatische reacties zonder verdere oplossing of opvolging. Na maanden van klachten is er geen adequate reactie of actie ondernomen door het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds maanden melden gemaakt van het niet ontvangen van folders. Enige reactie is een standaard gegenereerde mail. Geen oplossing en geen verdere reactie op gemaakte meldingen.
Antwoord op de vragen die bij elke klacht verzonden worden, uiteraard een structurele oplossing voor levering folders
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Heeft op 30 oktober 2024 om 09:56 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2024 om 22:20 geantwoord
(10)
Klachten worden niet opgelost, men is goed in het sturen van een standaard antwoord mail. Op gestelde vragen geen enkel antwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
