Mijn Klacht:
We krijgen al een paar weken alle folders dubbel.
eerst wordt er een pakket folders in een platic bezorgt zonder naam erop. een paar dagen later volgt hetzelfde pakket van Spotta.
Gewenste Oplossing:
Geen dubbele leveringen meer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor de melding. Weet je zeker dat de pakketten dezelfde inhoud hebben. Er is namelijk nog een verspreider in Nederland die ook verspreidt in plastic - Axender. Hebben ze wel dezelfde inhoud dan horen wij graag de code....
Een klant heeft ervaren dat er gedurende enkele weken dubbele folders worden bezorgd, eerst in een plastic verpakking zonder naam en daarna opnieuw van Spotta. Deze herhaalde levering heeft geleid tot verwarring en ontevredenheid. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 06 december 2017 om 14:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor de melding.
Weet je zeker dat de pakketten dezelfde inhoud hebben. Er is namelijk nog een verspreider in Nederland die ook verspreidt in plastic - Axender.
Hebben ze wel dezelfde inhoud dan horen wij graag de code. Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer 1 bij 3 centimeter in omvang (klein dus). Deze staat in de lengterichting op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als u het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt. Mocht u de folie nog in huis hebben ontvangen wij graag de codes van alle pakketten. U kunt de codes per mail sturen als antwoord op dit bericht. Op die manier kunnen wij de bezorger(s) attenderen op de dubbele bezorging en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
met vriendelijke groet,
klantenservice Spotta
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
