Klacht: Al weken lang geen reclame meer ontvangen ondanks ja sticker

N. Bossaert op 14 juni 2022 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres. Graag ontvangen wij uw volledige woonadres (1234AB,5), zodat wij uw melding op de juiste manier kunnen verwerken. Uw gegevens kunt u het gemakkelijkst versturen,...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 14 juni 2022

Een klant heeft al drie maanden geen reclamefolders van Spotta ontvangen, ondanks het hebben van een 'ja'-sticker op de brievenbus. Herhaalde telefoontjes naar de klantenservice hebben niet geleid tot een oplossing, en de klant vermoedt dat er geen bezorgers beschikbaar zijn voor hun straat, aangezien meerdere bewoners hetzelfde probleem ervaren.

Mijn Klacht:

Nu inmiddels al 3 maanden geen folders meer ontvangen van Spotta ondanks ja sticker op brievenbus.
Mijn vriend heeft 8x gebeld hierover maar krijgt alleen maar te horen dat het gemeld zou worden.
Wij vermoeden dat Spotta geen bezorgers heeft voor de straat waar ik woon aangezien er meerdere bewoners zijn die de folders niet krijgen

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag weer wekelijks de folders ontvangen, als er geen bezorgers genoeg zijn dan moet Spotta het maar via de post laten bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 15 juni 2022 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Vervelend om te vernemen dat de reclamefolders niet correct zijn verspreid op uw adres.

Graag ontvangen wij uw volledige woonadres (1234AB,5), zodat wij uw melding op de juiste manier kunnen verwerken. Uw gegevens kunt u het gemakkelijkst versturen, door het beantwoorden van deze mail.

Wilt u folders per post ontvangen dan kunt u een account aanmaken via www.folderkiezer.nl .

Heeft u verder nog vragen, opmerkingen of suggesties? Mail gerust of neem contact op via https://www.spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

Bericht van Spotta

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Na onze uitvraag naar uw volledige woonadres hebben wij helaas niets meer vernomen. Bij deze wordt de melding afgesloten. Nog een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM