Mijn Klacht:
Vorige week gemeld bij spotta . Geen antwoord en ook deze week geen drukwerk gehad.
Gewenste Oplossing:
Antwoord geven en leveren
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer L. Munsterman, Wij hebben uw herhaalde melding met betrekking tot het niet ontvangen van het folderpakket in goede orde ontvangen. Wij betreuren het dat de bezorging op uw adres toch niet goed verloopt. Vanzelfsprekend was het voornemen dat...
Een klant heeft aangegeven dat er in de tweede week geen reclamedrukwerk van Spotta is ontvangen, ondanks een eerdere melding. Na het indienen van de klacht heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Spotta
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw melding met betrekking tot het niet ontvangen van de reclamefolders in goede orde ontvangen. Nochtans brengen wij u graag op de hoogte omtrent de bezorgdagen van onze bezorgers. Onze bezorgers mogen van zaterdag tot en met maandag met uitloop naar dinsdag 21:00 uur de reclamefolders verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van de bezorgdagen die wij hanteren. De winkels zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals bijvoorbeeld de ingangsdatum van een actie. Op het moment dat u de melding heeft ingediend was de bezorgperiode nog niet afgerond. Graag vernemen wij vanaf woensdag of u de reclamefolders alsnog heeft ontvangen. Als u een melding indient via het klachtenportaal op onze website dan krijgt u een ander vorm van een reactie en/of terugkoppeling. Na het afronden van uw melding verschijnt er in de webpagina een pop-up waarin is vermeld dat de melding in behandeling is genomen en is doorgezet naar de bezorgservice. Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op www.folders.nl of download de www.Folders.nl/app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. Uw antwoord zien wij graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteitsbeheer
Reactie van de melder van de klacht Mumamuma
3 jaren geleden - Mooi verhaal . Het is inmiddels woensdag ochtend dus ruim na dinsdagavond . Weer geen reclame . Wij missen de aanbiedingen en de winkeliers betalen voor niet aangekomen reclame . Wat gaat u doen om eea op te lossen ?
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 04 mei 2023 om 10:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer L. Munsterman,
Wij hebben uw herhaalde melding met betrekking tot het niet ontvangen van het folderpakket in goede orde ontvangen.
Wij betreuren het dat de bezorging op uw adres toch niet goed verloopt. Vanzelfsprekend was het voornemen dat u de reclamefolders thuis had moeten ontvangen. Om die reden hebben wij uw melding opnieuw in behandeling genomen:
De melding wordt doorgeven aan de afdeling bezorgen. Zij zullen in gesprek gaan met de bezorger van uw wijk en geven hem/haar een officiële waarschuwing.
Heeft u na de termijn van 14 dagen nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal: https://www.spotta.nl/klantenservice (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.
Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.
Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
