Een gebruiker van Spotify meldt dat hij al drie weken geen folderpakket heeft ontvangen, ondanks eerdere communicatie van het bedrijf waarin werd aangegeven dat de klacht was opgelost. De situatie blijft voor de gebruiker onopgelost.
Nu al 3 weken geen folderpakket gehad tewijl U vorige week melde dat de klacht opgelost is.
Als ik weer folders krijg
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
