Mijn Klacht:

Beste mensen van Spotify,

Ik ben Tieme en ik ben 18 jaar. Sinds een ruim jaar (schatting) wordt er bij mij maandelijks 10 euro afgeschreven vanwege mijn Premium account. Dat account staat, zo verneem ik, op een g-mailadres ([email protected]) dat ik nu zo’n half jaar geleden heb verwijderd. Kort daarna heb ik geprobeerd mijn Spotify Premium account te verwijderen (ik gebruikte het al maanden niet meer) maar dat lukte me niet, want ik had geen toegang meer tot het betreffende adres. Pogingen destijds om jullie mij laten helpen met het oplossen van het probleem hadden ook geen succes.

Ik probeer het nu wederom, want ik kan sinds kort zelf internetbankieren en zie nu datgeen waar ik al angst voor had (een maandelijkse afschrijving van 10 euro). Over een jaar is dat een flink bedrag, zeker gezien mijn inkomen. Ik vraag jullie mij alsjeblieft te helpen bij dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn Premium account verwijderd is en er geen maandelijkse afschrijving meer plaatsvindt. Verder hoop ik dat jullie me ook kunnen informeren of ik niet toch nog recht heb op al het geld dat is afgeschreven sinds mijn Google account verwijderd is.

Tevens is het wellicht verstandig om een pagina aan te maken waarin mensen met hetzelfde probleem in de toekomst stapsgewijs de oplossing vinden. Mocht dit al ergens staan aangegeven en heb ik dat niet gezien, dan hoor ik graag waar.

Ik heb respect voor wat jullie doen en zal wellicht in de toekomst een nieuwe Premium account aanmaken, maar voor nu wil ik eerst dit probleem opgelost hebben. Ik hoop dat jullie z.s.m. contact met mij opnemen en mij kunnen helpen. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Tieme Stoffels