Een gebruiker van Spotify ervaart problemen met de klantenservice, omdat er maandelijks 10 euro van zijn rekening wordt afgeschreven voor een Family Premium-abonnement, terwijl hij hier eigenlijk niet voor hoeft te betalen. De gebruiker probeert contact op te nemen met het bedrijf, maar kan geen telefoonnummer vinden, wat hij als schandalig beschouwt voor een groot bedrijf.
Maandelijks word er 10eu van mijn rekening afgeschreven voor Spotify. Geen probleem dacht ik, tot ik op mijn account zag dat ik al die tijd onder family premium sta. En dus eigenlijk niet hoef te betalen.
Wil contact opnemen maar nergens een telefoonnummer te vinden.
Schandalig voor zo’n groot bedrijf.
14x10eu terug. Of een geldige verklaring hoe dit gebeurd kan zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
