Klacht: OFFLINE terwijl Premium abonnement van kracht is.

R.Sloots op 18 januari 2021 over Spotify in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Spotify
Categorie Muziekwinkel
Status Open
Datum 18 januari 2021

Een gebruiker van Spotify ervaart regelmatig onverwachte offline-verbindingen, wat hinderlijk is voor zijn activiteiten, zoals het geven van gitaarles. Hij heeft in de afgelopen week volledig geen toegang gehad en vraagt om advies en mogelijke compensatie voor de abonnementskosten indien de fout bij Spotify ligt.

Mijn Klacht:

In de laatste maanden ben ik bijna dagelijks telkens onverwacht offline gedurende een periode.
Dit is erg hinderlijk omdat ik o.a. gitaarles geef.
In de laatste week ben ik volledig offline en kan hier zelf niets aan veranderen.
Kunt u mij hier een advies voor aangeven?
Indien de fout bij Spotify ligt, Kunt u mij dan een aantal maanden abonnementskosten kwijtschelden?
Ik hoop dat u het probleem kunt verhelpen.
Vriendelijke groet,
R. Sloots

Gewenste Oplossing:

Spotify gebruiken met een minimum aan uitval

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM