Klacht: Moedeloos

[email protected] op 14 juli 2017 over Spotify in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Spotify
Categorie Muziekwinkel
Status Open
Datum 14 juli 2017

Een gebruiker van Spotify ervaart regelmatig problemen met het verliezen van downloads, wat vooral hinderlijk is tijdens activiteiten zoals sporten of reizen. Ondanks het betalen voor de service, moet de gebruiker steeds opnieuw inloggen na updates, wat frustratie veroorzaakt wanneer er geen internetverbinding beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Om de haverklap zijn m’n downloads eruit…en elke x als dat gebeurt is het op een moment dat ik niet toch ff online kan gaan om (eerst maar weer eens) te downloaden (zoals in de gym, tijdens een wandeling, en laatst in het vliegtuig…)…Maar dan nog, jongens.. ik betaal er toch voor? Nu ook weer een update gehad, moet je opnieuw aanmelden, waarvoor je eerst online moet gaan, maar als ik niet in de app kan komen kan ik ook niet op online switchen toch?? Ik word er echt moedeloos van!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de app naar behoren werkt, daar betaal ik immers voor, om muziek te luisteren waar ik wil, wanneer ik dat wil. En ik niet om de haverklap moet aanmelden/opnieuw inloggen en last but not least, dat de downloads ook gewoon gedownload blijven staan.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM