Een gebruiker van Spotify Premium ervaart problemen met inloggen op de app. Ondanks het invoeren van de juiste inloggegevens, ontvangt hij een foutmelding dat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet correct is. De gebruiker is ervan overtuigd dat zijn gegevens correct zijn.
Hallo, ik heb spotify premium en ik wilde gisteren een liedje gaan luisteren. Ik kom in de app en opeens ben ik uitgelogd. Ik log in met de juiste inloggegevens waarvan ik zeker weet dat dat ze zijn. Vervolgens zegt het : Deze combinatie van e-mailadres en wachtwoord is niet correct. Maar ik weet 100% zeker dat dat mijn inloggegevens zijn.
Ik wil graag weer inloggen, want dit kost mij wel geld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
