HPostma op 27 september 2016 over Spotify in de categorie Muziekwinkel
Een gebruiker van Spotify heeft een klacht ingediend omdat er €9,99 van zijn bankrekening is afgeschreven, ondanks dat hij zijn premium abonnement voor €0,99 per maand tijdig had opgezegd. De afschrijving vond plaats na de afloop van de drie maanden waarin het abonnement actief was.
Ik had een premium abonnement afgesloten voor €0,99 per maand (3 maanden lang). Aan het eind van de 3 maanden heb ik mijn abonnement opgezegd, alleen nu zie ik dat er €9,99 van mijn bankrekening af is gehaald terwijl ik mijn abonnement al opgezegd had.
Als ik uitleg gekregen heb hoe ik mijn abonnement echt kan stoppen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
