Klacht: geen contact

charlien1964 op 02 juni 2018 over Spotify in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotify
Categorie Muziekwinkel
Status Open
Datum 2 juni 2018

Een gebruiker meldt dat het maandelijkse bedrag voor het Spotify-abonnement van zijn overleden moeder nog steeds van haar rekening wordt afgeschreven. Ondanks pogingen om contact op te nemen met Spotify, lukt het hem niet om het abonnement stop te zetten, aangezien hij niet over de inloggegevens beschikt.

Mijn Klacht:

Mijn moeder is vorig jaar april al overleden. Nog steeds wordt het maand bedrag van haar rekening gehaald (die loopt nog om zaken financieel af te handelen). Ik krijg geen contact met Spotify. Ik kan natuurlijk niet inloggen want ik weet de gegevens van mijn moeder niet. Dat abonnement moet stopgezet worden. Maar hoe?

Gewenste Oplossing:

Als dat abonnement stopt en de automatische betalingen stoppen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM