Een gebruiker heeft gemeld dat er een dubbele incasso van €9,99 van haar rekening is afgeschreven door Spotify. Na controle van eerdere maanden blijkt dat er geen andere afschrijvingen zijn gedaan. De gebruiker verzoekt om een spoedige reactie van het bedrijf.
Hallo Spotify,
Er is vanochtend een dubbele incasso van €9,99 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb gekeken naar de maand juni en juli of het daar eventueel niet afgeschreven zou kunnen zijn, maar niet is niet het geval.
Graag hoor ik z.s.m van jullie
Met vriendelijke groet
Juliette Kuin
Ik ben tevreden als er eenmaal 9,99 terug wordt gestort op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
