Klacht: Automatisch verlengen gaat telkens mis

petersgeluid op 15 januari 2019 over Spotify in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotify
Categorie Muziekwinkel
Status Open
Datum 15 januari 2019

Een gebruiker van een zakelijk Spotify-account ervaart herhaaldelijke problemen met de automatische verlenging van zijn abonnement. Ondanks voldoende saldo op de bank, mislukt de verlenging al vier keer, waardoor de gebruiker opnieuw Premium moet activeren en familieleden opnieuw moet uitnodigen. Dit leidt tot frustratie over het proces en de extra stappen die nodig zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb een zakelijk Spotify account en daaraan gekoppeld family. Eerste keer betaal ik via iDeal, maar na een maand gaat het telkens mis en nu al voor de 4e keer.
Staat meer dan genoeg geld op de bank, dus dat excuus geld niet.
Waarom wordt mijn abonnement niet maandelijks verlengt. Zo irritant, want je moet Premium weer activeren dan de familie leden weer uitnodigen. Die moeten weer bevestigen en alle gegevens invullen.

Wordt er zo moe van.

Gewenste Oplossing:

Als de automatische inncasso lukt en ik zorgenloos maandelijks kan genieten van Spotify.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM