Klacht: spoorwegovergang maastricht bij centraal station (meerssenerweg)

Hamelers op 14 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hamelers, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Iedere keer als de belgische trein vanuit het station vertrekt stelt hij zeker een 15 min. of soms nog langer de spoorwegbomen omlaag.
Bij de nederlandse treinen is dit niet het geval!
Dit levert ook heel veel verkeersgevaarlijke situaties op want fietsers steken toch over alsook voetgangers. Auto’s rijden achteruit om een andere weg te kiezen waardoor bijna aanrijdingen veroorzaakt worden.
Even wachten vind ik niet erg maar wel 15 min. of nog langer is toch wel wat veel wachttijd.

Gewenste Oplossing:

Als de wachttijd niet niet langer als 5 minuten is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 februari 2017 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hamelers,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Helaas kan ik uw klacht met betrekking tot de spoorbomen in Maastricht niet in behandeling nemen. Daarom verwijs ik u graag door naar ProRail. U kunt ProRail bereiken op telefoonnummer 0800 - 776 72 45 op maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 18.30 uur. Ook kunt u via de website www.prorail.nl een e-mail sturen via het kopje 'contact'.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten