Klacht: Spoorloos

josevalor op 19 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste josevalor, Niet leuk om te lezen dat de bus tot stilstand kwam op het spoor tijdens een file. Ik kan me voorstellen dat dit een angstig moment is geweest. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 april 2018

Een reiziger maakte op 19 april 2018 een busrit met Arriva lijn 361 van Schiphol naar Noordwijk. Tijdens de rit kwam de bus tot stilstand op de spoorbaan van de lijn Haarlem - Leiden, wat ongeveer twee minuten duurde en leidde tot een onaangename ervaring, aangezien er een trein had kunnen komen zonder dat de bus kon bewegen.

Mijn Klacht:

Heden 19-04-2018 maakte ik een busrit van Schiphol naar Noordwijk met Arriva lijn 361. Om 18.47 uur sloot de bus aan in een file en kwam daarbij tot stilstand op de spoorbaan van de lijn Haarlem – Leiden. Dit hield circa 2 minuten aan en dat bezorgde mij een bijzonder onaangename sensatie. In die korte periode had er een trein kunnen komen zonder dat de bus instaat was voor- of achteruit te rijden, afgezien van het feit dat de bewuste chauffeur überhaupt een trein had kunnen waarnemen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als de bewuste chauffeur er op wordt gewezen dat zo'n gedrag niet getolereerd wordt en dat er consequenties aan verbonden zijn bij herhaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 april 2018 om 22:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste josevalor,

Niet leuk om te lezen dat de bus tot stilstand kwam op het spoor tijdens een file. Ik kan me voorstellen dat dit een angstig moment is geweest.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat dit met de chauffeur besproken kan worden. Uiteraard is het niet toegestaan om op het spoor stil te staan.

Excuses voor het ongemak die je hierdoor hebt ervaren tijdens je reis.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten