Mijn Klacht:

Ik heb met mijn moeder een spoordeelactie gekocht: tram+trein+Sister Act de musical.
Vanavond is om 20:00 de show, maar een vriendin van me is toevallig al gisteren gegaan. Zij gaf aan dat de show tot 23:00 uur duurt (23:30 voordat je buiten bent) en na contact met See Tickets blijkt inderdaad ook dat je op 3 uur moet rekenen.
De laatste tram naar het station gaat echter om 22:54. Die moet dus iedereen (ongeacht je eindbestemming) pakken om vervolgens met de trein naar je uiteindelijke eindbestemming te kunnen gaan. Probleem is echter, die haal je dus niet!
Ik heb dus net NS opgebeld om verhaal te halen en het antwoord was: “Dan kun je beter de auto pakken.” Pardon? Ik bestel iets bij de NS, ik neem aan dat zij zelf toch ook even checken of hetgeen zij aanbieden wel mogelijk is? Mooie aanbieding!
Vervolgens zei de mevrouw aan de lijn dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om te checken of vervoer naar mijn eindbestemming nog mogelijk is. De tram gaat echter voor het laatst om 22:54, dus ongeacht waar ik heen ga met de trein, ik kom nooit op het station!
Op de vraag of ze dan de taxikosten declareren om bij het station te komen zodat we in ieder geval nog de trein kunnen halen van 23:24 naar Eindhoven zei ze: “Nee we gaan geen taxikosten betalen, want de tram is veel goedkoper” Ja goh, dat begrijp ik! Ik pak ook liever de tram, maar dat is niet mogelijk!
Na nog een telefoontje met een andere medewerkster van NS die een stuk schappelijker en begripvoller was, hebben we uiteindelijk de trein geannuleerd en krijgen we die kosten terug zodat we gelukkig nog met de auto kunnen gaan. Maar ik vind het wel erg vreemd dat dit zo gaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer NS voortaan checkt of acties de ze aanbieden wel mogelijk zijn. Als wij geen auto tot onze beschikking hadden gehad, hadden we dus helemaal niet kunnen gaan.