Mijn Klacht:

Wees gewaarschuwd voordat je hier een container huurt!

Ik heb bij Spelt een puincontainer gehuurd voor het afvoeren van terrastegels en een betonnen vloer uit een schuurtje. Achteraf bleek dat er in de betonnen vloer op enkele plekken piepschuim als isolatiemateriaal verwerkt zat.

Vervolgens werd de container afgekeurd en kreeg ik een naheffing. Ook werd per e-mail aangegeven dat de container niet zou worden opgehaald.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat ik vooraf de informatie op de website en de acceptatielijst voor puinafval heb geraadpleegd. Nergens kon ik duidelijk terugvinden dat dit soort verwerkt isolatiemateriaal tot afkeur zou leiden.

In plaats van samen naar een redelijke oplossing te zoeken, krijg je te maken met extra kosten en een container die blijft staan.

Mijn advies aan iedereen die hier een container wil huren: lees niet alleen de algemene omschrijving, maar vraag vooraf schriftelijk naar alle mogelijke uitzonderingen. Zelfs als je denkt dat je gewoon puin afvoert, kun je blijkbaar voor verrassingen komen te staan.

Voor mij in ieder geval een zeer teleurstellende ervaring.

Transparantie vooraf en klantgerichtheid achteraf zijn hier wat mij betreft ver te zoeken.