Mijn Klacht:
Kinderschoenen in november besteld, zijn in januari reeds stuk.
Namelijk een scheur in het leder.
Ik contacteer de klantendienst, gezien het hier om schade gaat binnen de wettelijke garantieperiode.
Een persoon belooft me via mail terugbetaling en geeft me een retourdocument.
Nu krijg ik bericht dat terugbetaling niet kan gebeuren omdat de schoenen gedragen zijn.
2 Verschillende versies dus, het niet respecteren van garantie, het niet nakomen van beloftes
Een nieuw voorstel van korting is niet afdoende aangezien ik een bepaald bedrag moet spenderen en het niet geldig is op kortingen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de schoenen die stuk zijn zoals beloofd.
