Klacht: sparen voor :niks……….

winkelen op 15 februari 2012 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 15 februari 2012

Een klant van Albert Heijn heeft wekenlang gespaard voor zegels en artikelen gekocht die niet noodzakelijk waren om zo een pop voor haar kleinkind te kunnen bemachtigen. Bij het inwisselen van de spaarkaart kreeg zij te horen dat de poppen op waren, wat leidde tot teleurstelling en frustratie. De klant vindt dat deze actie meer kwaad dan goed doet voor de klantenbinding en vraagt om betere communicatie over de beschikbaarheid van de geschenken.

Mijn Klacht:

Weken zegels gespaard, artikelen gekocht die niet echt nodig waren maar wel zegels opleverden……dan kom je met je volgeplakte spaarkaart in de ene hand en je kleinkind aan de andere hand…Krijg je doodleuk te horen; de poppen zijn op!
Nou AH, zo kan ik ook leuke actie’s voeren!Als dit een vorm van klantenbinding moet voorstellen; dit heeft een averechtse werking! Misschien een idee; kan de lolbroek in jullie tv spotjes niet vertellen dat ze niet genoeg poppen hebben,zodat al die mensen die voor hun (klein)kind aan het sparen zijn geweest niet meer hoeven te komen om de deksel op hun neus te krijgen!Ben al jaren klant bij jullie maar dit vind ik wel zo’n misser!
let op de kleintjes…………nou ! en hoe,leuk hoor om met AH een brullend kind naar huis te gaan omdat oma een leuke pop heeft beloofd !Ben maar naar de speelgoedwinkel gegaan….!

Gewenste Oplossing:

Bij inzending van de volle spaarkaarten alsnog de poppen te ontvangen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer