Mijn Klacht:
Begin april begon ik problemen te krijgen met mijn Sony, de mobiel deed vreemd, terwijl ik het touchscreen niet aanraakte reageerde hij wel. Op een gegeven moment viel mijn sony constant uit en kon ik hem zelfs niet meer aan krijgen! Ik had het toestel nog geen jaar en ging 22 april 2015 terug naar de Phone House omdat het onder de garantie viel.
Medewerker Tom Proot heeft mij geholpen en geconstateerd dat het inderdaad om software fout ging. Hij heeft de telefoon nog geïnspecteerd op eventuele beschadigingen, deze heeft hij echter niet gevonden. Hij vulde een formulier in die ik meekreeg, hierop werd mijn klacht netjes opgeschreven. (zie bijlage) Geen woord over beschadigingen, want die waren er niet! Mij werd verteld dat ik mijn telefoon binnen twee weken weer op kon halen.
Op woensdag 6 mei kreeg ik een sms dat mijn telefoon weer was binnen gekomen. Op Vrijdag 8 mei ben ik weer teruggegaan naar de Phonehouse en was mijn telefoon er weer. Deze bleek echter niet gerepareerd. Ze hadden een hele beschrijving inclusief foto’s gemaakt van mijn sony xperia Z1 bij het reparatie centrum. Hierin stond dat mijn telefoon niet meer waard was dan de reparatie kosten die er aan verbonden zijn. Ik stond er versteld van, het ging immers alleen maar om een software fout. Dus opende ik vervolgens de doos waarin mijn telefoon zat, en zag dat deze totaal anders was dan hoe ik hem had ingeleverd. De achterkant(van glas) was onprofessioneel open gemaakt, dus het hele glas was gebroken. Ook was mijn telefoon krom! Ik stond er helemaal versteld van. Medewerker Tom Proot hielp mij weer en bevestigde meteen dat ik de telefoon niet zo bij hem had ingeleverd. Vervolgens heeft hij een ticket(?) aangemaakt, waarin hij omschreef wat de toestand van de telefoon nu was en dat ik hem zo niet bij hem had ingeleverd.
Deze ticket(?) heeft hij opgestuurd naar het hoofdkantoor van de phonehouse. Ik moest hun reactie afwachten. (helaas heb ik geen kopie gekregen)
Op 22 mei 2015 ben ik weer terug gegaan naar de phonehouse. Hier werd mij verteld door dat ze er een onderzoek naar hadden gedaan, en tot de conclusie gekomen waren dat ik deze telefoon zo (met een los, compleet vernield scherm, en krom) bij hun had ingeleverd en het dus mijn eigenschuld is geweest. Dit terwijl in de oorspronkelijke klacht van 22 april geen woord staat over een kapot scherm en een volledig kromme telefoon die niet eens meer aan een oplader past! Ik stond perplex en was compleet uit het veld geslagen!!
Het bestaat toch niet dat iemand een volledig vernielde telefoon inlevert met alleen de vraag of de software kan worden nagekeken omdat hier waarschijnlijk een fout in zit?
Gewenste Oplossing:
Aangezien de telefoon nu helemaal niet meer kan worden gerepareerd, lijkt mij de enige oplossing dat ik een zelfde telefoon weer krijg. Of in ieder geval een telefoon van dezelfde waarde.
