Klacht: Gebrekkige kennis Sonos-medewerker

Br.Ho. op 09 december 2019 over Sonos in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Sonos
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 9 december 2019

Een klant heeft positieve ervaringen gedeeld over een eerdere interactie met een Sonos-medewerkster, die geduldig en vriendelijk was. Echter, bij een latere vraag over het vinden van 'alle zenders' kreeg de klant onjuiste informatie van een andere medewerker, die beweerde dat dit niet mogelijk was. Uiteindelijk vond de klant zelf de juiste oplossing om toegang te krijgen tot alle radiozenders.

Mijn Klacht:

Beste Sonos Directie,

Een paar dagen geleden ben ik zeer goed geholpenbijgestaan door een van uw medewerksters m.b.t. o.a. mijn Sonos-wachtwoord.
Zij had heel veel geduld, was zeer vriendelijk en netjes.

Vandaag wou ik geïnformeerd worden hoe ik weer bij ‘alle zenders’ (d.w.z. radiozenders) kon komen. Dat was ik vergeten.
De medewerker beweerde dat zoiets niet mogelijk was en radio zendersstations een voor een geïnstalleerd moesten worden.
Waarschijnlijk was de mogelijkheid om in een keer ‘alle zenders’ te instaleren weggehaald … merkte hij op.

Na veel zoeken heb ik zelf gelukkig weer de juiste oplossing kunnen vinden … te weten:

1. BLADEREN 
2. RADIO DOOR TUNELN 
3. MUZIEK 
4. WERELDMUZIEK 
5, ZENDERS ENPROGRAMMAS 
6. ALLE ZENDERS

Het is maar dat u het weet.

Vriendelijke groet,

Bram Hofland

(Apeldoorn)

Gewenste Oplossing:

Dat u (als directie) het e.e.a. weet.
Een reactie uwerzijds zal op prijs gesteld worden..

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sonos

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sonos nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Br.Ho.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM