Mijn Klacht:

– 12 maart besteld (16 maart order definitief). (20 april heb ik de spullen nog steeds niet, zie hieronder)
– Volgens site alles op voorraad. Meermaals gebeld: levering iets later, verwacht week van 21 maart. Ok, dit kan natuurlijk gebeuren.
– zelf bellen kost per keer 30 min-60min, en een mail met informatie over de levering heb ik niet ontvangen…
– uiteindelijke levering MISSEN verschillende onderdelen, leggers konden dus onverwachts niet aan de slag. Hierover was NIETS gecommuniceerd.
– Na weer zelf bellen: probleem bij leverancier. Echter stond op de site NOG STEEDS dat alles op voorraad is (los van nieuwe melding dat levering 2-3wk kan duren).
– Na weer zelf bellen: nog 3 weken wachten op onze spullen….
– Een dikke week voor geplande levering gemaild met vraag voor bevestiging ivm elektricien, geen reactie.
– Een paar dagen voor geplande levering gemaild en 6x gebeld, geen reactie (overbezette telefoon, na 15-30min wachten ben je eerst volgende en dan wordt de verbinding verbroken)

Overall:
– ALS de levering vrijdag nog door gaat is de totale duur betaling tot levering: 5!!! weken ipv een paar dagen
– als klant moet ik ZELF initiatief nemen voor contact
– ik kan begrijpen dat het druk is, maar zo met klanten om gaan kan in mijn ogen gewoon echt niet!!!

Referentie: order ORDNXX807

Gewenste Oplossing:

0. communicatie richting mij
1. snelle levering van omvormer
2. financiele compensatie gezien monteur voor niks is gekomen en zonnenpanelen maand later pas kunnen worden aangesloten