Mijn Klacht:

Anderhalve week geleden drie pannen gekocht in de Sola fabriekswinkel. We hebben duidelijk aangegeven dat de pannen geschikt moeten zijn voor inductie koken. Op advies van de verkoopster hebben we drie pannen gekocht uit dezelfde serie. Echter na twee maal gebruikt te zijn springen stukjes af van de verflaag aan de bovenkant. De verkoopster in de winkel vertelde dat dat normaal was en de betreffende verkoopster dit had moeten melden.Onze klacht werd na overleg met een ander filiaal of hoofdkantoor (dat weet ik niet zeker) afgewezen. Hierop hebben we contact opgenomen met het hoofdkantoor. Zowel de heren Kroeze als Meijer van het hoofdkantoor meldden dat we de pannen ter beoordeling (op eigen kosten) naar het hoofdkantoor kunnen sturen en dat zij de klacht opnieuw zullen beoordelen. Maar als het geen fabrieksfout is, de pannen geretourneerd worden en de klant de verzendkosten zelf moet dragen. Beide heren erkennen niet dat de verkoopster had moeten melden dat de verflaag loslaat, ook bij normaal gebruik.

Volgens mij is, tijdens de garantieperiode, de verkoper aanspreekpunt voor de consument en mogen geen verzendkosten in rekening worden gebracht bij de klant.

De uitkomst van het “onderzoek” door Kroeze en Meijer lijkt van te voren vast te staan… Een soort van de slager die zijn eigen vlees keurt.

Gewenste Oplossing:

Door de eigenschappen van het product (verflaag die loslaat) zal reparatie of vervanging geen oplossing bieden. De kans blijft dat verfresten tijdens het koken in het eten terecht komen.
Gezien de opstelling van de vertegenwoordigers van het hoofdkantoor (zelf verzendkosten betalen), zou ik de koopovereenkomst willen ontbinden.