antoonvandijck op 28 juli 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken
Geachte klant, Dank voor uw bericht. Het klopt niet dat de software verkocht is, en u heeft dus de verkeerde informatie gekregen. De software kan gewoon gedownload worden van de Philips website. De meest recent update voor uw TV werd...
Een klant heeft op 15 december 2012 een Philips tv aangeschaft, maar ondervindt problemen met het bekijken van programma's en internet. De verkoper, Expert, heeft aangegeven dat de software niet is bijgewerkt en dat de verantwoordelijkheden zijn overgedragen aan een ander bedrijf, waardoor de klant geen oplossing krijgt voor het probleem.
Heb op 15 december 2012 een nieuwe Philips tv 55PFL8007K/12 bij Expert gekocht. Nu kan ik geen programma’s , internet etc. meer kijken.
Expert kon er niets aan doen en zegt dat de software niet ge-update is.
De Software zou verkocht zijn aan een ander bedrijf en die doet er ook niets aan.
Zo ben ik wel de dupe daar ik een Philips tv heb gekocht !!!
Wat moet ik hier aan doen ?
Ben tevreden als ik weer programma's etc. terug kan kijken en alles in orde is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juli 2015 om 15:46 geantwoord
Geachte klant,
Dank voor uw bericht. Het klopt niet dat de software verkocht is, en u heeft dus de verkeerde informatie gekregen.
De software kan gewoon gedownload worden van de Philips website. De meest recent update voor uw TV werd op 14 juli 2015 gereleased. Alle info en instructies hierover kan u terugvinden op https://philips.to/1MwiiCV (bij software & drivers).
Bij verdere vragen, aarzel niet om onze helpdesk te contacteren. Dit kan telefonisch op 0900 202 08 71, of via e-mail/chat op https://philips.to/1Iqr3f5 .
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips Webcare nam contact op met de klant op 28/07/2015 via Klacht.nl)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
