Mijn Klacht:
Op 9 december 2013 een aantal Switch-opdrachten ingegeven via MijnSNS. Deze opdrachten werden niet uitgevoerd. SNS erkent dat ze in die periode fouten met het IT-systeem hadden waardoor meerdere Switch-opdrachten niet werden uitgevoerd.
Vanwege fiscale redenen wilde ik per 25 december al mijn aandelen verkocht hebben en het gerelateerde geldbedrag op een externe rekening hebben per 31-12-2013. Hierover gebeld en gemaild vanaf 17 december met meerdere SNS-medewerkers. Een manager van SNS was aanwezig (volgens helpdesk-medewerker) maar had geen tijd mij te woord te staan of terug te bellen (Zegt iets over de mentaliteit en ontbrekende klantgerichtheid).
Uiteindelijk kon ik per 14 januari 2014 aan mijn geld (te laat voor mijn doel) en bleek de Switch-opdracht als Verkoop-opdracht met terugwerkende kracht naar 11 december te zijn uitgevoerd waardoor ik koersverlies heb geleden tov mijn vooraf gecommuniceerde geplande verkoopdatum.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gecompenseerd worden voor de gederfde koerswinst die ik door een fout van SNS-bank heb geleden, totaal Euro 1634,-
Daarnaast lijkt het me een noodzakelijk dat het management van de klachtenservice bij SNS vervangen wordt, dan wel een hele intensieve cursus klantgerichtheid en klantvriendelijkheid gaat volgen.
De medewerkers van de SNS klachtenservice waren over het algemeen zeer vriendelijk, maar waren enorm/ te veel beperkt in hun beschikkingsvrijheid en kregen geen toegang/steun van hun management.
