Mijn Klacht:

In september 2013 stuurde SNS REAAL mij op mijn verzoek formulieren om aan te geven op welk rekeningnummer een compensatiebedrag gestort moest worden. Ik stuurde die informatie op, maar kreeg vervolgens het bericht dat het bedrag alleen in een polis bij SNS REAAL gestort kon worden. Ik gaf de gegevens van de polis aan SNS REAAL door. In oktober 2013 zegde SNS REAAL toe het compensatiebedrag in de lijfrentepolis te storten die ik had doorgegeven. Ik kreeg daarvan echter geen bevestiging en belde erover. Het telefonische antwoord was dat de storting gereed stond voor betaling. Via mail kreeg ik eind november het bericht dat de storting op 14-12-2013 gedaan zou worden. In januari 2014 kreeg ik van SNS REAALhet bericht “…. dat er een compensatiebedrag aan mij was uitbetaald en dat die gegevens waren doorgegeven aan de Belastingdienst”. Uit de jaarafrekening in februari 2014 bleek echter dat er helemaal geen storting had plaats gevonden. Via mail kreeg ik het bericht dat de jaarafrekening onjuist was en dat de storting op 20-12-2014 wel degelijk was gedaan. Ik zou met spoed een nieuw jaaroverzicht krijgen. In plaats daarvan kreeg ik een brief van SNS REAAL met de mededeling “…. dat uit controle was gebleken dat ik nog recht had op een compensatiebedrag” + formulieren met het verzoek aan te geven op welk rekeningnummer het compensatiebedrag gestort moest worden. Die heb ik opnieuw opgestuurd, maar geen reactie op gekregen. We zijn dus nu weer terug bij af, alle beweringen over gedane stortingen blijken ronduit gelogen te zijn en ik heb onjuiste gegevens in de belastingaangifte verwerkt. Op aangetekende brieven over dit onderwerp antwoordt SNS REAAL niet.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat SNS per omgaande het bedrag stort op de rekening die ik heb opgegeven en mij compenseert voor het gedervde verlies.