11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste Schalie, Bedankt voor je bericht, graag wil ik hierop reageren. In de eerste plaats is het absoluut niet de bedoeling om onze klanten op welke manier dan ook te vernederen of een slecht gevoel te geven. Onze welgemeende excuses dat dit gevoel wel is ontstaan. Voor wat betreft het storneren van bedragen bij roodstand, dit heeft te maken met SEPA. Deze Europese wetgeving is sinds februari 2014 van kracht en hierdoor is een aantal zaken gewijzigd. Voorheen gaf SNS Bank je na incasso 30 dagen de tijd om weer in de plus te komen (of in ieder geval boven afgesproken kredietlimiet). Die keuze hebben we jaren geleden gemaakt om ervoor te zorgen dat bijvoorbeeld vaste lasten toch kunnen doorgaan, ook al heb je net even een paar euro te weinig op je rekening. Met de nieuwe SEPA wetgeving is dit niet langer toegestaan. Die schrijft ons voor dat we incasso's bij onvoldoende saldo niet meer mogen uitvoeren of moeten terugboeken. Elke bank heeft dit op haar eigen manier opgelost, mede afhankelijk van de techniek en eigen systemen. SNS Bank heeft gekozen voor de meest ruime vorm waarbij op dag 4 het saldo wordt teruggeboekt. Wanneer je dit risico niet wilt lopen, is het wellicht ook mogelijk om geen incasso machtigingen af te geven? Een nieuw kredietlimiet kan je aanvragen via onze website: https://www.snsbank.nl/particulier/klantenservice/service-verhogen-kredietlimiet-betaalrekening.html Ik hoop dat je snel kunt beschikken over het gewenste kredietlimiet en wens je nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Joyce SNS Bank Webcare

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht