11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste Paula, Vervelend dat je onze brieven niet eerder hebt kunnen lezen. Vanaf maart hebben we verschillende brieven verstuurd over de betalingsachterstand. Fijn dat je afgelopen weekend actie hebt ondernomen. Echter heb je de gehele achterstand op één hypotheeknummer overgemaakt, waardoor het andere hypotheeknummer nog een achterstand heeft. Ik heb daarom het verzoek gedaan het positieve bedrag terug te storten naar je rekening. Ik wil je graag vragen dit bedrag over te maken op het andere (juiste) hypotheeknummer. Over het mogelijk opeisen van de hypotheek kan ik geen uitspraak doen. Ik adviseer je daarom zo spoedig mogelijk contact op te nemen met afdeling Achterstandenbeheer. Deze afdeling kun je bereiken via 030 219 60 00. Wil je hierbij aangeven dat de huidige achterstand op het andere hypotheeknummer nog moet worden overgemaakt? Want je bent waarschijnlijk in de veronderstelling dat de achterstanden zijn ingelopen per 1/7/2014. Mocht je nog vragen hebben, hoor ik je graag. Met vriendelijke groet, Jelmer SNS Webcare

11 jaren geleden - Beste Jelmer, Ik heb wel gereageerd op de brieven met de vraag welke achterstand er precies is, zodat deze opgelost kan worden. Zoals jullie ook konden zien, zijn alle betalingen steeds direct voldaan. Ik heb ook gebeld om dit overzicht te ontvangen, om de achterstand direct te kunnen voldoen, maar werd met een kluitje in het riet gestuurd. Er kon zgn geen antwoord gegeven worden en op mijn verzoek om contact op te nemen met mij is niet gereageerd. Zojuist ben ik gebeld geworden door de afdeling Bijzonder Beheer en zij geven aan dat de achterstandsmelding ten onrechte is omdat de bedragen per 3 juli binnen gekomen zijn via de automatische incasso en de brief dateert ook van 3 juli. Om dan zomaar ineens je hypotheek op te eisen, en een brief te sturen met een dergelijke toonzetting, zonder enig persoonlijk contact gaat mij iets te ver. De impact van zo'n brief is heel erg groot en beangstigend. Ook ervaar ik jouw reactie als privacy inbreuk.

11 jaren geleden - Beste Paula, Fijn om te vernemen dat de huidige achterstand is ingelopen. Ik begrijp dat zo’n brief een grote impact kan hebben. Echter sturen wij dergelijke berichten niet direct, hier gaat eerst een betalingsherinnering aan vooraf. Je gaf aan dat het lastig was om het openstaande bedrag te achterhalen, dit staat vermeld in de betalingsherinnering. Daarnaast wil ik aangeven dat het niet de bedoeling is om inbreuk te plegen op jouw privacy. We hebben een reactie gegeven op de plaats waar jij je klacht hebt ingediend. We hebben bewust geen klantgegevens gedeeld via dit medium. Mogelijk kunnen we onze reactie laten verwijderen door klacht.nl als je dit wilt. Dit horen wij dan graag. Hiervoor mag je ook een e-mail sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Jelmer SNS Bank Webcare

11 jaren geleden - Hallo zeg.. zo trekken we weer conclusies die niet gerechtvaardigd zijn. Er is helemaal geen achterstand en er worden grote bedragen terug gestort. Ook al was er wel een achterstand, dat kan iedereen overkomen, dan is het nog wel zo netjes om even te bellen om te vragen wat er aan de hand is en een oplossing bedenken. Daar wordt toch iedereen beter van!

11 jaren geleden - Beste Paula, Ik begrijp dat in deze situatie telefonisch contact een betere uitkomst had geboden. Nogmaals excuses voor het ongemak. We gaan bekijken of we, omtrent onze procedure om klanten te benaderen, verbeteringen kunnen treffen. Met vriendelijke groet, Olaf SNS Bank Webcare

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht