Terug

Klacht: Moet u mij zo onnodig laten schrikken

Rob Lohues op 10 december 2012 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Rob, Wat vervelend dat je zo geschrokken bent. We snappen dat het bericht op het display verwarrend kan overkomen. We hebben je feedback doorgezet naar de afdeling die verantwoordelijk is voor pinapparaten. Bedankt voor je input. We zullen de...

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 december 2012

Een ING-klant ervoer onterecht de melding dat zijn saldo niet toereikend was bij het pinnen van €400, wat leidde tot de angst dat zijn spaargeld gestolen was. Deze verwarring resulteerde in een paniekreactie om zijn rekening te blokkeren, terwijl later bleek dat er geen reden tot bezorgdheid was. De klant vraagt zich af waarom hij zo onnodig is laten schrikken.

Mijn Klacht:

Er van uit gaande dat alle pin-automaten hetzelfde bericht geven als ik een bedrag van slechts €400 probeer te pinnen als ING-klant: er zal best een gegronde reden zijn om mij dit bedrag te weigeren (waarschijnlijk omdat ik geen SNS-klant ben), maar waarom krijg ik de mededeling “dat mijn saldo niet toereikend is”! Het gevolg: ik denk dat al mijn spaargeld is gestolen…
Als een haas ben ik naar huis gereden om eventueel zo snel mogelijk mijn rekening te blokkeren. Na een check via internet bleek mijn angst overbodig.
Denkt u dat ik dat leuk vind?

Gewenste Oplossing:

Geef op het beeldscherm van de pin-automaat de wérkelijke reden aan
voor het niet toestaan van geld-opname.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Rob, Wat vervelend dat je zo geschrokken bent. We snappen dat het bericht op het display verwarrend kan overkomen. We hebben je feedback doorgezet naar de afdeling die verantwoordelijk is voor pinapparaten. Bedankt voor je input. Met vriendelijke groet, Lindsay SNS Bank Webcare

SNS Bank

Heeft op 11 december 2012 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob,

Wat vervelend dat je zo geschrokken bent. We snappen dat het bericht op het display verwarrend kan overkomen.

We hebben je feedback doorgezet naar de afdeling die verantwoordelijk is voor pinapparaten.

Bedankt voor je input. We zullen de klacht op dit forum hiermee op opgelost zetten.

Met vriendelijke groet,

Lindsay
SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SNS Bank beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Alle klachten over SNS Bank →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over SNS Bank
Zo werkt het