Mijn Klacht:

Op 24 april heb ik geld overgemaakt naar mijn sns rekening om mijn krediet aan te zuiveren. Echter doordat er op dat moment een storing bij de bank was is dit pas op 27 april verwerkt waardoor mijn kredietlimiet automatisch is verwijderd. Na bellen en emailen met de klantenservice hebben zij voor mij een klacht ingediend. Op 8 mei werdt ik gecontacteerd door de bank en werdt mij verteld dat ze het krediet zouden herstellen dit zou een werkdag in beslag nemen. Nadat ik op 11 mei echter nog niets vernomen had en mijn krediet nog niet hersteld was heb ik wederom eerst via facebook contact gehad en moest de loop van de dag even afwachten. In de middag zelf maar weer gebeld naar de klantenservice zij zouden het nakijken en mij terugbellen. Na ongeveer 30 min kreeg ik telefoon van een medewerkster en kreeg van haar te horen dat een eerdere collega te vroeg had gezegd dat het krediet hersteld zou worden maar dat dit helemaal niet mogelijk is. Ik vindt dit natuurlijk schandalig omdat door een fout in het automatische banksysteem door storingen mensen hiervan de dupe moeten worden. Ik heb dus wederom contact via facebook gehad na dit telefoontje en ze gingen mijn klacht weer doorsturen naar de klachtenafdeling. Hierop heb ik gevraagd of dit weer met een maximale termijn van 3 weken zou zijn waarop ze antwoorden ja mevrouw voor elke klacht hebben we maximaal 3 weken de tijd om dit op te lossen. Dit is natuurlijk niet meer normaal om bijna 6 weken te wachten op een oplossing door een fout van hun.

Gewenste Oplossing:

Als dit binnen een week wordt opgelost