Mijn Klacht:
Ik heb een eenvoudig probleem. In januari 2013 meende SNS Bank er goed aan te doen de incassering van mijn hypotheekschuld (23 duizend euro) over te dragen aan Vesting Finance. Op zichzelf ook al niet netjes, maar daarover heb ik al voldoende klachten ingediend. Sindsdien betaal ik maandelijks 100 euro aan dat bedrijf. Mijn ex-vrouw lost maandelijks 250 euro af op het oorspronkelijke bedrag aan de SNS Bank.
Inmiddels staat de vordering van Vesting Finance op 22 duizend euro – want ik betaal wel, maar zo’n commercieel bedrijf rekent natuurlijk wel ruim 2000 euro aan ‘administratieve kosten’ en btw (?). Maar omdat mijn ex-echtgenote maandelijks op de oorspronkelijke schuld inlost, ben ik volgens de SNS Bank hen nog maar 17.360 euro schuldig. Hoeveel moet ik nu nog betalen?
Al anderhalf jaar probeer ik helderheid te krijgen in deze kwestie. Het incassobureau laat de communicatie echter over aan ene meneer Gerritsen, een bitter mens in wiens wereldbeeld schuldenaren een inferieure kaste van onaanraakbaren vormen, aan wie woorden bij voorbaat verspild zijn. De laatste keer dat deze katadreuffe mij te woord stond – schrijven is hem te veel moeite als het gaat om domme wanbetalers – wist hij mij te vertellen dat ik voor communicatie over het juiste bedrag van de vordering bij SNS Bank moest zijn. Die vertelt op zijn beurt dat ik bij meneer Gerritsen moet zijn.
Een klassiek geval van kastje en muur, maar wel een starheid die mij duizenden euro’s zou kunnen kosten. Ik vind het onverteerbaar dat een medewerker van een incassobureau, die zich al eerder laatdunkend had uitgelaten over mij en mijn lotgenoten, pertinent weigert te communiceren met zijn eigen opdrachtgever. Hij zei het letterlijk: “De cliënt spreken wij pas weer als u het hele bedrag heeft betaald.”
Het staatje op incassostatus.nl vertoont opmerkelijke willekeur: sommige betalingen van mijn ex zijn wel opgenomen, andere niet. Er wordt een btw-bedrag opgevoerd, maar niemand mag weten waarom en waarover dat wordt geheven. Op volstrekt normale vragen van mijn kant moet ik mij telefonisch gebral laten welgevallen, terwijl bedrijven normaal gesproken op een e-mail een schriftelijk antwoord terugsturen.
De klacht is inmiddels rijp voor het KifiD en eventueel de AFM. Ik kan mij voorstellen dat veel meer mensen met deze idiote gang van zaken te maken hebben.
