Mijn Klacht:

Eind 2010 heb ik na een gesprek en advies met een adviseur van de SNS bank mijn ontslagvergoeding ondergebracht bij de SNS en SNS regio bank. Deze vergoeding werd gestort op een “opbouw rekening” met de bedoeling om daar gefaseerd delen van over te hevelen naar een uitkeringsrekening ter verhoging van mij inkomen. In 2011 en 2012 heb ik van deze constructie gebruik moeten maken. Dit ging ook geheel volgens afspraak. Nu wilde ik begin dit jaar hier weer gebruik van maken maar helaas ineens werden daar een aantal drempels ingebouwd.
Om te beginnen hebben ze daar last van een collectieve dementie want ze blijven maar hameren op het fijt dat ik een rekening zonder advies wil openen. Dit advies was dus reeds in 2010. Tja toch wel 4 jaar geleden.
Verder willen ze mij een bedrag in rekening brengen voor het openen van de betreffende rekening terwijl in 2010 is afgesproken dat deze constructie geheel kosteloos voor mij zou zijn.
En last but not least. Ik moet een soort van examen (kennistoets) afleggen waarbij is aangegeven dat bij het maken van een fout in deze toets een aanvraag zonder advies niet mogelijk zou zijn. (En hoe raat je het dus tegen meer kosten)
Natuurlijk allemaal geheel onacceptabel maar ik moest maar een klacht indienen als ik me hier niet in kon vinden.
Dus 16 jan klacht ingediend.
Nu staat in hun procedure dat de afhandeltermijn max 3 weken is maar 3 feb mail gekregen dat dit wat vertraagd was. Men verwachtte nu medio maart een inhoudelijke reactie te kunnen geven.
Natuurlijk meten een klacht ingediend over deze excessieve overschrijding van hun eigen termijn. En je raad het al, ook betreffende deze klacht reeds de mededeling gekregen dat “door het groot aantal klachten” er geen reactie binnen het gestelde termijn kon worden gegeven. Tja niet zo vreemd gezien hun werkwijze en hun beleid.
Het is niet zo vreemd dat deze bank het laagst scoort bij consumenten onderzoek. En dat ze zonder de overname van de staat failliet waren gegaan is ook niet zo vreemd. Deze organisatie weet totaal niet waar ze mee bezig zijn en zijn geheel klantonvriendelijk en eigenlijk kompleet wereldvreemd. Mensen als je nog de keuze hebt.
GA NIET MET DEZE BANK IN ZEE.

Gewenste Oplossing:

Natuurlijk wil ik gewoon te kunnen beschikken over mijn geld maar ik vrees dat hier een totaal verstoorde cultuur binnen hun organisatie aan ten grondslag ligt. Deze manier van werken is zo klantonvriendelijk en straalt zo de doelstelling uit van “ Zo veel mogelijk aan de klant verdienen”.
Dit komt nooit meer goed bij die tent.

Het klopt dat er contact is geweest met de klachtenafdeling, maar om nu te stellen dat de klacht is opgelost gaat me te ver, integendeel.
Er is in de mail aangegeven welke impact een aantal politieke beslissingen hebben gehad op het proces van het tot stand komen van een overeenkomst bij een aantal financiële producten. Het kostenverhaal en de kennistoets zijn hier een voorbeeld van. Ik ben echter van mening dat dit in mijn geval niet relevant is. We praten hier over een bestaande overeenkomst uit 2010 en geen nieuwe overeenkomst ter afsluiting van een financieel product. Ik ben ook nooit geïnformeerd over een voorgenomen wijziging van deze overeenkomst.
Ik heb als voorbeeld in mijn reactie aangehaald dat de banken na 2013 toch ook geen kennistoets hebben laten uitvoeren bij de bestaande hypotheken.
Er is mij wel een tegemoetkoming in de kosten toegezegd. In welke orde van grote is mij echter (nog) niet duidelijk.
Hierbij wil ik ook nog aangeven dat die kosten welke de SNS berekend niet in verhouding staat met de kosten bij andere instellingen.
Dus resumerend:
In de overeenkomst van 2010 staat niets over het doen van een kennistoets. Dat dit na 2013 voor nieuwe producten het geval kan zijn is voor mij niet relevant.
In de overeenkomst van 2010 staat duidelijk dat dit geheel kosteloos is. De mate waarin is me op dit moment niet duidelijk.
De klacht is dus NIET afgesloten.