Beste Merel, In sommige gevallen wordt de machinist gevraagd om te stoppen op een tussenstation. Dit kan voorkomen als er teveel mensen moeten blijven staan omdat de vorige trein te vol zat. Of wanneer een stoptrein is uitgevallen en het...
Een reiziger maakt melding van herhaaldelijke vertragingen door de sneltrein van Meerssen naar Maastricht, die onterecht stopt op Maastricht Noord. Dit leidt tot problemen met het op tijd aankomen voor afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zit vaker in de sneltrein van Meerssen naar Maastricht, maar hij stopt elke keer ook op Maastricht Noord, terwijl hij deze hoort over te slaan. Hierdoor kom ik elke keer te laat voor mijn afspraken.
Ik ben tevreden als de sneltrein niet overal zou stoppen, want het is niet de stoptrein.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2020 om 21:33 geantwoord
Beste Merel,
In sommige gevallen wordt de machinist gevraagd om te stoppen op een tussenstation. Dit kan voorkomen als er teveel mensen moeten blijven staan omdat de vorige trein te vol zat. Of wanneer een stoptrein is uitgevallen en het station te druk wordt.
Als een machinist hiervoor opdracht krijgt mag hij dit dus niet negeren.
Het spijt ons als je daardoor soms net iets langer onderweg bent.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
