Een klant van HEMA ervaart teleurstelling over de geboden service bij de fotoservice. Na een wachttijd van 10 minuten zonder excuses van de medewerker, die niet in staat was om te helpen, voelt de klant zich niet goed behandeld, ondanks dat de foto's van goede kwaliteit zijn.
Medewerker laat klant (ikzelf) 10 minuten wachten. Omdat ze het zelf niet kan vinden en haar collega die me verder zou kunnen helpen niet uur het pauze wil halen die nog 5-10 minuten duurt. Geen sorry daarna niets. Foto’s zijn wel prima. Maar erg jammer voor de slechte service…
...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
