Klacht: Zending geweigerd

etcj op 12 oktober 2013 over sneakers4sale.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
sneakers4sale.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant stuurt retourzending opnieuw conform voorwaarden.

Status Opgelost
Datum 12 oktober 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 11-9-2013 2 paar Monshoe sneakers besteld. Deze werden redelijk snel geleverd. Na een paar keer aantrekken van 1 van deze paar schoenen sprongen de ritsen spontaan open. Met veel moeite zijn deze dan weer te herstellen. Op 30-9-2013 hierover telefonisch contact gehad, en mocht dit paar terugsturen. Op 1 oktober deze dus teruggestuurd, en nu vandaag 12 oktober kreeg ik de zending weer retour, omdat deze bij Sneakers4sale was geweigerd.
Ik vind dit wel een rare gang van zaken….!!!

Gewenste Oplossing:

Zending wederom, maar nu ZONDER verzendkosten, retour sturen, en de schoenen omruilen, of het geld terugstorten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar sneakers4sale.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door sneakers4sale.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat sneakers4sale.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van sneakers4sale.nl

12 jaren geleden - Beste heer Jansen, Vanochtend heeft u contact gehad met onze klantenservice. Deze heeft u uitgelegd dat de bestelde schoenen retour zijn gegaan vanwege het feit deze niet conform de voorwaarden waren verzonden. Inmiddels zult u ze opnieuw versturen en zullen deze conform de voorwaarden in behandeling worden genomen. Met vriendelijke groet, Sneakers4Sale

sneakers4sale.nl

Heeft op 14 oktober 2013 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant stuurt retourzending opnieuw conform voorwaarden.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het blijft vreemd, dat wanneer ik nu wederom de doos retour stuur,maar dan anders verpakt (in een plactic zak?!) jullie deze dan wel accepteren, en daarna weer kunnen gebruiken indien er een nieuw paar , of een "gerepareert" paar wordt teruggestuurd. Dan hadden jullie deze in 1e instantie toch ook kunnen accepteren. Zo worden deze schoenen wel erg prijzig!! Slechte service !

Bericht van sneakers4sale.nl

12 jaren geleden - Geachte heer Jansen, Het gaat erom dat u de doos dicht maakt met tape en vervolgens deze zo verstuurd. U heeft de zending verpakt van ons ontvangen en wij zetten daarnaast duidelijk op de site dat men deze dient te retourneren in de originele staat. Wanneer wij deze hadden verzonden zonder verpakking had u dat niet niet netjes en prettig gevonden. Wij moeten ons helaas houden aan het retourbeleid. Met vriendelijke groet, Sneakers4Sale

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van sneakers4sale.nl beoordeeld.

etcj

Heeft op 14 oktober 2013 om 14:23 geantwoord

Met de geboden oplossing ben ik het (nog) niet helemaal eens??!!!
Voor 2 paar schoenen, in totaal 3x verzendkosten á €6,95 te moeten betalen, alleen omdat de verpakking niet naar hun wens is wanneer je een doos terugstuurt!?!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten