5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

5 jaren geleden - Hi Bert, Wij hebben elkaar net telefonisch gesproken. Geef je even een seintje als we terug kunnen bellen? Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

5 jaren geleden - Roos, how can I be sure that you are from ING. Everybody can read a Linked-in profile. Please I need more proof that you are from ING. And by the way, if you work there, by just looking at my account number which is not secret (everybody is free to transfer money to me) 10xxx038, You will be able to see all details of me.

5 jaren geleden - Hi Bert, Ik begrijp je zorgen hierom. Je kunt het best even zelf contact opnemen op 31 20 22 888 88 en vragen of mijn collega in ons kennissysteem zoekt op 'webcare'. In verband met privacy communiceren wij openbaar niet onze achternamen. Tot half 5 Nederlandse tijd (nog 3 kwartier) kun je aan mijn collega doorgeven dat hij de naam van Roos uit het kennissysteem kan halen en je kan doorverbinden naar mij. Ná half 5 mag mijn collega de naam van Jeroen uit het kennissysteem halen en je doorverbinden naar Jeroen, zodat we een incident aan kunnen maken wat betreft je probleem met het ontvangen van de codes. Wij zullen je echt moeten verifiëren om in het systeem te mogen, op basis van alleen een IBAN mogen wij niet in het systeem, ik hoop dat je dat begrijpt. We stellen dezelfde verificatievragen als we moeten stellen, als je zelf belt met ons. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

5 jaren geleden - OK, laat me weten welke Nederlandse tijd ik het best kan bellen op Donderdag. Bedankt.

5 jaren geleden - Hier twee links die vertellen oven Vietnam en Sender-ID Pre-registration 1) https://www.clickatell.com/faqs/answer/vietnam-sms-messaging-regulations-and-restrictions/ 2) https://telecomsxchange.freshdesk.com/support/solutions/articles/11000063172-sender-id-pre-registration-requirements-per-country

5 jaren geleden - Dit is in lijn met wat de provider Mobifone stelde: Dear Sir, Phone number: 903444206 Thank you for your feedback. Please be advised that we have received your feedback result. With regard to your not being able to receive OTP SMS from ING Bank, Netherlands, we would like to notify you that ING Bank should instruct their telecom carrier company, on behalf of the bank, to register BRANDNAME SMS service with MobiFone. By doing this, the SMS will be sent under the bank name and can be delivered successfully to you. Should you need further support, kindly email us again. Thank you and best regards, Thoa (Ms) MobiFone International Customer Service MobiFone Corporation T : 9393 – Ext 1 (MobiFone subscribers only, 8am - 6pm) E : [email protected] W : http://www.mobifone.vn

5 jaren geleden - Update: Op 17-8-2020 werd ik verrast door een SMS op m'n telefoon met een inlog code van ING van een poging om in te loggen een uur eerder. Een tweede SMS kreeg ik bijna direct na een nieuwe poging. Of mijn geklaag bij klantenservice hieraan heeft bijgedragen of een systeem onderhoud dat op zondag 16-8 van 18:00 tot 24:00 plaatsvond, is niet te zeggen.

5 jaren geleden - Goedemorgen Bert, Begrijp ik hieruit dat alles weer up and running is? Of werkt alles nog niet helemaal naar behoren? Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

5 jaren geleden - Hi, ook goedemorgen. Het lijkt te werken, kreeg sms-jes, en kon dus eindelijk de app installeren en activeren. Of die sms-jes als of vandaag nog steeds werken, kan ik niet zeggen, want als ik nu inlog, moet ik bevestigen met de app i.p.v. sms. Ben wel benieuwd wat er aan jullie kant veranderd is zodat ik ze nu wel kan ontvangen. Kan je me dat vertellen? Cheers Bert

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht