[email protected] op 11 januari 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte heer, Door een menselijke fout is er een verkeerde sms naar een groep deelnemers verstuurd. In het bericht stond dat de deelnemer een prijs heeft gewonnen terwijl dit in werkelijkheid niet het geval was. Wij vinden het erg vervelend...
Lekker makkelijk :)
Samenvatting wordt geladen...
Beste Staatsloterij,
Ik krijg per sms een bericht dat ik een prijs heb gewonnen, wat mij erg blij maakt uiteraard, en ik vervolgens ga inloggen bij de staatsloterij staat er bij mijn lot nr 0,00 gewonnen.
Hoe kan dit voorkomen? Dat is zwaar teleurstellend voor uw klanten.
Grt,
Vincent
Laat ze dat zelf maar verzinnen :)
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2016 om 08:25 geantwoord
Geachte heer,
Door een menselijke fout is er een verkeerde sms naar een groep deelnemers verstuurd. In het bericht stond dat de deelnemer een prijs heeft gewonnen terwijl dit in werkelijkheid niet het geval was. Wij vinden het erg vervelend dat hierdoor verwarring is ontstaan. In de toekomst zullen wij er extra op toezien om te voorkomen dat dit nog een keer gebeurt. Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team webcare
Staatsloterij
Heeft op 13 januari 2016 om 11:02 geantwoord
(10)
Lekker makkelijk :)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
