Mijn Klacht:
Met teleurstelling moet ik u op de hoogte stellen van mijn recente ervaring met het bandje dat ik bij uw bedrijf heb gekocht voor mijn Vivoactive 4S. Ik ben diep teleurgesteld in de manier waarop u mijn zaak heeft afgehandeld.
In eerste instantie was ik enthousiast over de esthetiek van het bandje dat ik enkele maanden geleden bij u heb aangeschaft. Echter, mijn enthousiasme veranderde al snel in frustratie toen het bandje binnen anderhalve dag losliet. Ik heb nauwgezet gecontroleerd of het bandje correct was bevestigd, en ik kan met zekerheid zeggen dat dit het geval was.
Het falen van het bandje resulteerde helaas in kleine krassen en een barst in mijn Vivoactive 4S, doordat het horloge door het losraken van het bandje op de harde tegelvloer belandde. Dit heeft me diep teleurgesteld, vooral omdat het horloge een vroeg verjaardagscadeau was en nu al beschadigd is.
Na mijn contact met uw bedrijf, had ik gehoopt op een meer constructieve benadering. Helaas bleek het antwoord dat ik ontving te oppervlakkig en ontwijkend. Uw suggestie dat de schade mogelijk te wijten is aan andere factoren of een verkeerde bevestiging van het bandje, lijkt mij ongegrond, gezien mijn zorgvuldige installatie van het bandje en de korte tijd dat ik hier maar van heb kunnen genieten. En nu lees ik ook nog op uw website dat er nóg iemand, al eerder, een review heeft achtergelaten waarin genoemd wordt dat dit betreffende bandje ook bij haar losschiet door het sluitsysteem. Ik vind het betreurenswaardig dat u weigert verdere stappen te ondernemen, zoals het voorstellen van een onafhankelijk onderzoek. Hiermee gaat u uw verantwoordelijkheid uit de weg! Het lijkt me toch wel uw hoofdtaak, zorgen dat de bandjes die u levert van degelijke kwaliteit zijn.
Mijn ernstige klacht, zowel voor mijn eigen situatie als voor potentiële toekomstige klanten, is naar mijn gevoel niet serieus genomen, en ik ben teleurgesteld door de manier waarop u deze zaak heeft afgedaan.
Ik verwacht dat u mijn zorgen serieus neemt en bereid bent om deze kwestie serieus te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om de situatie recht te zetten. Ik kijk uit naar een snelle en goede oplossing.
Gewenste Oplossing:
Een oprechte erkenning van de problemen met het bandje en een effectieve oplossing van het geschade horloge. Vergoeding van de schade aan het horloge.
