Klacht: Smarttv op Samung tv werkt niet.

dleb op 13 oktober 2015 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 13 oktober 2015

Een gebruiker van een Samsung LED D6500 Smart TV ervaart problemen met de Smart TV-functies, die aangeven dat er geen netwerkverbinding is, ondanks dat de netwerkinstellingen correct zijn en er wel verbinding met het modem is. Het probleem is recent opgetreden en eerdere meldingen over dit probleem zijn volgens de gebruiker niet opgelost. Het opnieuw instellen van de netwerkverbinding heeft geen effect gehad op de situatie.

Mijn Klacht:

Ik zag hetzelfde probleem al eerder langskomen met de melding dat de problemen verholpen waren maar dat is niet het geval.
Smarttv werkt niet een geeft de melding “geen netwerk aangesloten” en er dus dat er geen (draadloos) netwerkverbinding kan worden gemaakt. Model: Samsung LED D6500. Dit proleem doet zich voor sinds afgelopen zondag.
Als ik echter de netwerkinstellingen controleer dan is er wel degelijk sprake van een verbinding met het modem/internet. Dit klopt want ik kan bestanden op een NAS (aangesloten op het modem) benaderen en weergeven (foto’s en video).
De netwerkinstellingen zijn dus goed ingesteld. Het opnieuw instellen van de netwerkverbinding lost het verbindingsprobleem met Smarttv (draadloos op 2.4 als 5 Ghz.) niet op. Het probleem ligt m.i. aan de server-zijde, bij Samsung.

Ik meld nog even twee andere problemen m.b.t. de volgende apps, deze werken niet meer sinds medio januari/februari mogelijk zelfs eerder.

*Piet(s weerbericht)
*MeteoNews TV, crasht, werkt helemaal niet. Tijdens het starten loopt de app vast (zwart scherm) en start de tv uiteindelijk opnieuw op.
*

Gewenste Oplossing:

Als Smarttv de verbindingsproblemen weer zijn verholpen.
Eventueel niet werkende apps updaten zodat deze weer werken of deze geheel verwijderen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM