Mijn Klacht:
Vandaag mijn Samsung ter reparatie meegegeven aan een jongeman die mij een vrijwel antiek vervangend toestel over. Kan er Whatsapp vroeg ik hem. Ja,hoor, dat kan.
Mooi niet. Ik ging naar de winkel van mijn provider Telfort en die verzekerden mij dat het toestel dusdanig oud is dat je er geen Whatsapp op kunt gebruiken. Vriendelijke dame van de winkel worstelde zich door he menu om uiteindelijk bij een Smartcare type uit te komen waarna ik het gesprek overnam.
Kort en goed: deze man was totaal niet behulpzaam. Met het antieke geval was ik bereikbaar om te bellen en te sms-en en dat was het dan. Nu verwacht ik geen state-of-the-art vervangend toestel, maar kunnen Whatsappen is toch wel de ondergrens, Ik gebruik het voortdurend zowel voor mijn werk als privé. Ik kan niet zonder. Internetten, waar ik wel voor betaal, in mijn bundel, was ook niet mogelijk – dan bleef ie meteen hangen.
Volgde een eindeloze discussie dat het volgens de Smartcare jongen wel zou moeten kunnen om Whatsapp te installeren, hetgeen pertinent onjuist is. Gewoon het OS updaten en het zou moeten kunnen, herhaalde de Smartcare jongen. Daar was om te beginnen als simpelweg niet genoeg ruimte voor op het toestel. Dat werd hem door de dame van Telfort (met jaren ervaring) ook nog eens uitgelegd. Het kan simpelweg niet, is technisch onmogelijk. Hij wilde niet doorverbinden naar een leidinggevende en beleef maar herhalen dat ze zijn insziens aan hun verplichtingen voldeden door mij met een stuk antiek op te schepen.
De Smartcare jongen bestond het om de dame van Telfort Leiden te dreigen met een klacht omdat ze voor mij opkwam. En ik moest een kacht indienen bij Telfort die nota bene aan mijn kant staan.
Smartcare zet hakken in zand en neemt klachten totaal niet serieus. Da tij nou eenmaal de regels -hij klonk als een plaat die bleeff hangen. De Telfort dame daarentegen gaf me na kort telefonisch overleg met haar baas (gratis en voor niks) een andere Samsung mee waarmee ik in ieder geval kan Whatsappen totdat ik mijn eigen toestel terugheb.
Maar toen was ik dus wel anderhalf uur verder … Hulde voor Telfort Leiden en een dikke duim naar beneden voor Smartcare.
Gewenste Oplossing:
Een vervangend, gelijkwaardig toestel van Smartcare. Excuses en dat de Smartcare jongen in kwestie heel duidelijk te horen krijgt dat je er bent om klachten van klanten op te lossen en ze niet met een kluitje in het riet te sturen. Mochten er reparatiekosten voor mijn huidige toestel zijn (verwscht ik niet, maar na mijn ervaringen van vanmiddag verbaast mij niks meer), dan zijn die wat mij betreft voor hun rekening
En geen vervangende toestellen meer laten uitreiken waar je niks mee kan. Het is 2014, niet 1974.
